El objetivo del marketing es conocer y comprender al cliente de manera que el producto o servicio se adapte a él y se venda solo. - Peter Drucker
Lo que demanda el cliente es el modelo del año pasado, más económico. Para saber qué necesita el cliente hay que entender lo que el cliente está haciendo tan bien como él lo entiende. Luego construyes lo que él necesita y le educas sobre el hecho de que lo necesita. - Edna St. Vincent Millay
¿Soy un fanático de Apple? No. Puedo criticar sus productos y su filosofía de servicio al cliente. Pero en general, lo hacen mejor que cualquier otra empresa. - Donald Norman
Esa es una fase muy importante en el servicio al cliente, porque permite empezar a comprender qué aspectos del servicio aportan valor a los clientes y qué aspectos les resultan molestos. - Sanjay Kumar
Aparece alguna historia en algún periódico que dice que alguien dijo X, Y y Z, y un cliente dice: No entiendo de qué están hablando: estamos utilizando ese producto, lo hemos estado usando durante cinco años, ¿de qué están hablando? - Sanjay Kumar
Las empresas están empezando a medir la eficacia de su servicio al cliente y a intentar comprender qué pueden hacer para mejorar el proceso de atención al cliente. - Sanjay Kumar
Las empresas de buscapersonas están muy interesadas en ofrecer nuevos servicios que les ayuden a recuperar parte de su base de clientes. - David Rose
Esté tremendamente dispuesto a centrarse en el cliente a toda costa, incluso a costa de dejar obsoletos sus propios productos. - Scott Cook