Business Being Ningún negocio puede tener éxito en gran medida sin estar adecuadamente organizado. - James Cash Penney
Value People Es el servicio que no estamos obligados a prestar el que la gente más valora. - James Cash Penney
Man Time Ningún hombre serio debería tener tiempo para lo mediocre en ninguna fase de su vida. - James Cash Penney
Trust Want Nunca confío en un ejecutivo que tiende a pasar la pelota. Tampoco querría tratar con él como cliente o proveedor. - James Cash Penney
Customer ¿Soy un fanático de Apple? No. Puedo criticar sus productos y su filosofía de servicio al cliente. Pero en general, lo hacen mejor que cualquier otra empresa. - Donald Norman
Customer Esté tremendamente dispuesto a centrarse en el cliente a toda costa, incluso a costa de dejar obsoletos sus propios productos. - Scott Cook
Customer Value Esa es una fase muy importante en el servicio al cliente, porque permite empezar a comprender qué aspectos del servicio aportan valor a los clientes y qué aspectos les resultan molestos. - Sanjay Kumar