Experience Power Life No importa cuál sea su posición o experiencia en la vida, en cada uno hay más capacidad latente que desarrollada; mucha más energía no utilizada que usada. - James Cash Penney
Incompetence La suerte es siempre el último refugio de la pereza y la incompetencia. - James Cash Penney
Buying Right Podemos servir bien a nuestros clientes sólo si nuestras tareas de compra son correctas. No puede vender si no ha pedido los productos deseados en su tienda. - James Cash Penney
Strength Los cinco dedos separados son cinco unidades independientes. Al cerrarlos, el puño multiplica la fuerza. Esto es organización. - James Cash Penney
Customer El objetivo del marketing es conocer y comprender al cliente de manera que el producto o servicio se adapte a él y se venda solo. - Peter Drucker
Customer Fact Lo que demanda el cliente es el modelo del año pasado, más económico. Para saber qué necesita el cliente hay que entender lo que el cliente está haciendo tan bien como él lo entiende. Luego construyes lo que él necesita y le educas sobre el hecho de que lo necesita. - Edna St. Vincent Millay
Customer Value Esa es una fase muy importante en el servicio al cliente, porque permite empezar a comprender qué aspectos del servicio aportan valor a los clientes y qué aspectos les resultan molestos. - Sanjay Kumar
Customer Esté tremendamente dispuesto a centrarse en el cliente a toda costa, incluso a costa de dejar obsoletos sus propios productos. - Scott Cook