Business Being Ningún negocio puede tener éxito en gran medida sin estar adecuadamente organizado. - James Cash Penney
Value People Es el servicio que no estamos obligados a prestar el que la gente más valora. - James Cash Penney
Man Time Ningún hombre serio debería tener tiempo para lo mediocre en ninguna fase de su vida. - James Cash Penney
Trust Want Nunca confío en un ejecutivo que tiende a pasar la pelota. Tampoco querría tratar con él como cliente o proveedor. - James Cash Penney
Customer Fact Lo que demanda el cliente es el modelo del año pasado, más económico. Para saber qué necesita el cliente hay que entender lo que el cliente está haciendo tan bien como él lo entiende. Luego construyes lo que él necesita y le educas sobre el hecho de que lo necesita. - Edna St. Vincent Millay
Customer Talking Cuando dejas de hablar, pierdes a tu cliente. Cuando le das la espalda, la pierdes. - Estee Lauder
Customer Value Esa es una fase muy importante en el servicio al cliente, porque permite empezar a comprender qué aspectos del servicio aportan valor a los clientes y qué aspectos les resultan molestos. - Sanjay Kumar