El liderazgo de servicio es la base y el secreto de la capacidad de Sam Walton para lograr la sinergia del equipo. - Michael Bergdahl
Las estrategias y tácticas de éxito de Wal-Mart son fáciles de entender pero difíciles de duplicar. - Michael Bergdahl
La clave del éxito operativo en Wal-Mart reside en su capacidad para mantener los más altos estándares y, al mismo tiempo, lograr que las cosas se hagan con una ejecución perfectamente coordinada. - Michael Bergdahl
Sam Walton inculcó la propiedad de los productos en las tiendas en la conciencia colectiva de cada asociado, independientemente del trabajo que realizara para la empresa. - Michael Bergdahl
En Wal-Mart, si no se podía explicar una idea o un concepto en términos simples en una página de papel, Sam Walton consideraba que la nueva idea era demasiado complicada de implementar. - Michael Bergdahl
Wal-Mart contrata a personas promedio pero exige de ellas un desempeño y unos resultados superiores a los promedio. - Michael Bergdahl
Los valores de Sam Walton son: tratar bien al cliente, cuidar a su gente, ser honesto en sus tratos, trasladar los ahorros al cliente, mantener las cosas simples, pensar en pequeño, controlar los costos y mejorar continuamente las operaciones. - Michael Bergdahl
Cuando compites con Wal-Mart, incluso si crees que has encontrado un nicho, nunca te confíes. - Michael Bergdahl
La clave para competir y sobrevivir contra Wal-Mart es centrar su negocio en un nicho o sector donde pueda aprovechar sus fortalezas en el mercado local. - Michael Bergdahl